NAPOLI – Partire dal gradimento degli utenti per migliorare il servizio è l’obiettivo dell’Osservatorio dei servizi pubblici, varato dal Comune di Napoli con le associazioni di categoria e i sindacati. Inoltre, potrà contare sulle indagini delle società partecipate sul livello di soddisfazione degli utenti. “E’ un atto che abbiamo fortemente voluto – afferma il sindaco Luigi de Magistris – vogliamo ascoltare le voci dei cittadini, avvicinare tutti alle decisioni su uno dei servizi pubblici locali che è la vita quotidiana dei cittadini, cioé la mobilità”.
L’Osservatorio nasce con l’assessore Riccardo Realfonzo che ne coordinerà gli interventi, ed ha precisato come l’obiettivo è di ricevere le informazioni dalle società partecipate e dagli altri enti, valutarle e predisporre modifiche che rispecchino le reali esigenze dei cittadini. Cgil, Cisl e Uil di Napoli esprimono soddisfazione per l’insediamento dell’Osservatorio dei Servizi Pubblici locali da parte del Comune di Napoli, in quanto ritengono si sia raggiunto un importante obiettivo a cui il Sindacato Napoletano stava lavorando da ben 2 anni. L’istituzione dell’Osservatorio potrebbe rispondere pienamente ai bisogni dei cittadini per essere coinvolti democraticamente ed attivamente al controllo ed alla verifica dei costi e della qualità dei servizi pubblici, come trasporti, gestione dei rifiuti ed acqua. “Ricordiamo infatti, che l’obiettivo dell’Osservatorio è il miglioramento dei servizi e dei loro costi ed in una città come Napoli che purtroppo occupa da tempo i vertici delle graduatorie in negativo in relazione alla qualità dei servizi ed al loro costo, l’Osservatorio potrebbe costituire un importante mezzo per favorire un miglior livello di qualità della vita. Occorre adesso lavorare concretamente, con un tavolo permanente di discussione e verifica in relazione alla gran parte dei servizi pubblici”, si legge in una nota. In particolare, secondo quanto stabilito dallo Statuto, l’Osservatorio svolgerà funzioni di monitoraggio e di controllo della qualità dei servizi idrici, dei trasporti e della gestione rifiuti, ricevendo periodicamente dalle società partecipate del Comune di Napoli i risultati delle indagini effettuate sulla qualità dei servizi connessi. Inoltre, sarà compito dei componenti dell’Osservatorio supportare il Comune di Napoli per avviare le iniziative opportune finalizzate al risparmio dei consumi idrici, all’efficiente uso dei trasporti pubblici e per migliorare i servizi di spazzamento e raccolta dei rifiuti, con particolare riferimento alla raccolta differenziata. Per tutte le tipologie di servizi indicati, l’Osservatorio, dopo aver ricevuto i risultati di indagini di “customer-satisfaction” effettuate dalle società partecipate, provvederà a proporre modifiche e integrazioni dei servizi stessi al fine del miglioramento dei rapporti tra gli utenti e la società erogatrice del servizio. Come previsto dall’art. 6 dello statuto, è bene che si sappia che i membri dell’Osservatorio svolgono il proprio mandato a titolo completamente gratuito.
